一、售后服务方法

在IT杂货铺收到故障机器的开始计算，顺延5个工作日修好并发回，客户可以通过电话、技术支持QQ、论坛发贴方式请IT杂货铺相关人员诊断问题，也可以带笔记本来IT杂货铺现场解决问题。建议客户优先考虑电话技术支持，最为节省时间，也能最快响应，其次在论坛发贴或者技术支持QQ中进行咨询来解决问题。论坛上和QQ中，大家使用机器或许遇到跟咨询的问题类似，这样可以立即提供一个满意的答案。
硬件上我们一般只负责笔记本本身硬件，对于第三方硬件比如说U盘、摄像头等等，我们没有责任提供支持。
软件问题我们只负责系统软件安装和ThinkPad自身软件的技术支持，对于任何第三方软件比如说游戏、专业软件，我们不提供技术支持。对于第三方硬件或者软件问题，IT杂货铺会尽力根据自己的经验提供参考意见，客户也可以携带机器上门解决，但在沟通时敬请谅解，我们毕竟不是全能的，不是所有的问题我们都清楚。


港行机器：5个工作日
非港行机器：1个月左右（因为需要发往原销售地维修，U货发美国，A货发新加坡，因此时间较长）
第一年免费（后两年收取费用不超过350元）

说明：1年内免费维修 本公司出售的笔记本自出售之日起（以我司的保修卡的日期为准）一年之内享受免费保修服务。


二、售后服务期限
自售出机器开始
（1）对3年全球联保机型：第一年免运费，第二、三年每次收取运费
（2）对1年全球联保港行机型：第一年免运费，之后可以通过我们进行成本维修。
注：所有电池和电源都只享有1年的保修时间

注意：如果因为维修中心备件缺货、机器故障不能重现等原因有可能在5工作日未修好，作为例外处理，我们将提供备用机
注意：笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份，非购机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。

我们提供机器售出五年内的免费电话、邮件、在线QQ技术支持，如果您对机器使用上有任何的问题，包括驱动方面，请关注论坛，我们会在相应版块，写一些通俗易懂的文章，也可以联系我们免费解决


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三、恕不保修条例/如下情况不予保修：
（1）、错误安装、操作（如带电插拨数据线、刷BIOS失败等）；
（2）、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拨过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等；
（3）、因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损害；
（4）、因客户维护不当而导致的计算机病毒感染；
（5）、因客户保管不当（如鼠害、液体渗入、摔裂等）造成的损坏；
（6）、因安装及使用非标准扩展功能造成的故障或损坏；
（7）、擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏；
（8）、人为或自然灾害所造成的故障或损坏；
（9）、产品的非正常维护，如不恰当的清洁等；
（10）、因为密码遗失或被第三者改动造成的故障；
（11）、非产品包含软件内的其他软件问题；
（12）、超过产品规定的公司免费保修期；
（13）、未经公司允许私自拆机或标签损坏的　

四、保修流程